在南京的医疗领域中，眼科医院承担着守护市民视力健康的重要使命。然而，医疗过程中难免会遇到各种复杂情况，医闹问题也成为了影响医院正常秩序和医疗质量的潜在因素。本文将聚焦南京的眼科医院，介绍相关医院的情况，分析医闹问题的成因和影响，并探讨应对医闹的有效策略。
南京知名眼科医院概况
南京有多家颇具影响力的眼科医院，为市民提供了多样化的眼科医疗选择。其中，南京医科大学附属眼科医院是一所集医疗、教学、科研于一体的非营利性三甲眼科民办专科医院。它于2004年创建，在原中日友好南京眼科医院（江苏省人民医院眼科分院）基础上发展而来。医院拥有汉中路和六合两个院区，面积达25000平方米。经过多年的发展，其在眼科领域取得了显著成就，眼科系临床重点专科、南京市医学重点专科。截至2024年12月24日，医院有职工300多人，其中副高职称以上47人，博士生导师9人，硕士生导师13人，核定床位150张。
爱尔眼科作为中登陆A股的民营眼科医疗机构，在南京也有其分支机构——江苏南京爱尔眼科医院。爱尔眼科以其分级连锁模式构建了全国性的眼科医疗服务网络，主要业务包括屈光项目、白内障项目、视光服务项目、眼前段项目等，其中屈光项目是重要的业务，营收占比约为三到四成。不过，在2024年，卫健委排查发现爱尔眼科旗下包括江苏南京爱尔眼科医院在内的4家医院涉嫌出具虚假诊断证明，伪造患者近视手术时间以帮助患者通过有关机构的体检要求。
此外，南京仁杉医疗门诊部也曾提供眼科等多科服务。该门诊部位于河西金鹰C座16、17楼，占地面积4000平方米，是一家民营医疗机构，于2022年9月开业。曾在网上介绍大部分医生来自同仁医院以及南京本地一些公立医院，有面部全科门诊，包括眼科、耳鼻喉科、齿科以及儿童发育科等。但在2024年9月11日，该门诊部突然宣布关门，让不少用户措手不及。
医闹问题的潜在成因
医闹问题的产生往往是多种因素共同作用的结果。首先，医疗结果的不确定性是一个重要因素。眼科疾病的治疗过程和效果受到多种因素的影响，如患者的病情严重程度、个体差异、治疗方案的选择等。当患者或其家属对治疗效果期望过高，而实际治疗结果未能达到预期时，就容易产生不满情绪，甚至引发医闹。例如，一些患者可能认为近视手术应该能够完全恢复视力，但由于个体差异等原因，术后视力恢复情况可能不尽如人意，从而导致患者及其家属对医院和医生产生质疑。
其次，医患沟通不畅也可能导致医闹问题的发生。在医疗过程中，医生需要向患者及其家属详细解释病情、治疗方案、可能的风险和预后等信息。如果医生在沟通中没有充分考虑患者的需求和感受，或者沟通方式不当，就容易让患者及其家属产生误解和不信任。比如，医生在告知患者手术风险时，只是简单地列举一些可能的情况，而没有用通俗易懂的语言进行详细解释，患者及其家属可能会对手术产生恐惧和担忧，进而在手术出现一些小问题时，将责任归咎于医生。
另外，部分患者及其家属对医疗行业的不了解也是医闹问题的诱因之一。一些人认为只要进了医院，花了钱，就应该得到100的治疗效果，而忽视了医学的局限性。他们不理解医疗过程中可能存在的风险和不确定性，一旦治疗结果不理想，就认为是医院和医生的过错，从而采取过激行为。
医闹问题的影响
医闹问题对医院和社会都产生了诸多负面影响。对于医院而言，医闹行为严重扰乱了正常的医疗秩序。当医院发生医闹事件时，医护人员的注意力会被分散，无法专注于为其他患者提供医疗服务，导致医疗效率下降。同时，医闹事件还可能对医院的声誉造成损害，影响医院的公信力和社会形象，使患者对医院产生不信任感，从而减少到该医院就诊的人数。
对于医护人员来说，医闹行为会给他们带来巨大的心理压力和人身安全威胁。医护人员每天都在为患者的健康付出努力，但却可能因为医闹事件而受到无端的指责和攻击。这不仅会影响他们的工作积极性和职业认同感，还可能导致他们在工作中产生恐惧和焦虑情绪，影响医疗服务的质量。
从社会层面来看，医闹问题破坏了正常的医疗秩序和社会和谐。医疗资源是有限的，医闹行为导致医疗资源的浪费和不合理分配，影响了其他患者的就医权益。同时，医闹问题也反映了社会公众对医疗行业的不理解和不信任，不利于构建和谐的医患关系和良好的社会氛围。
应对医闹的有效策略
为了有效应对医闹问题，维护正常的医疗秩序和医护人员的合法权益，需要医院、政府和社会各方共同努力。
医院方面，首先要及时报警。医闹行为严重扰乱医疗秩序，医院一旦发现医闹情况，应立即拨打110报警，公安机关会依法出警处置，控制事态发展，对相关人员进行调查和处理。例如，当医院发生患者家属在医院大吵大闹、阻碍正常医疗活动的情况时，医院应时间报警，让警方介入处理。
其次，医院要妥善保管证据。在医闹过程中，医院应妥善保存现场视频、录音、医患双方的陈述等相关证据。这些证据对于后续的处理和维权至关重要，可以帮助医院和相关部门查明事实真相，分清责任。比如，医院可以在各个科室和公共区域安装监控摄像头，确保能够记录下医闹事件的全过程。
此外，医院还应注重安抚患者及其家属的情绪。在处理医闹过程中，安排专人与他们沟通，了解他们的诉求，并尽力提供合理的解决方案。通过耐心的沟通和解释，缓解患者及其家属的不满情绪，避免矛盾进一步激化。例如，当患者对治疗效果不满意时，医院可以安排专家为患者进行详细的病情分析和解释，说明治疗过程中可能出现的情况，并提供进一步的治疗建议。
政府方面，应加强相关法律法规的制定和执行。明确医闹行为的法律责任，加大对医闹行为的处罚力度，形成有效的法律威慑。同时，政府还应加强对医疗行业的监管，规范医院的医疗行为，提高医疗服务质量，从源头上减少医闹问题的发生。
社会层面，要加强对公众的医学知识普及和宣传。通过各种媒体渠道，向公众宣传医学的局限性和医疗过程中的风险，提高公众对医疗行业的理解和信任。同时，倡导理性就医，引导患者及其家属以合理合法的方式解决医疗纠纷。例如，社区可以组织医学知识讲座，邀请医生为居民讲解常见的眼科疾病和治疗方法，让居民对医疗过程有更深入的了解。
构建和谐医患关系的重要性
构建和谐的医患关系是解决医闹问题的根本途径。和谐的医患关系有利于提高医疗服务质量，保障患者的就医权益。当医患之间相互信任、相互理解时，患者能够更好地配合医生的治疗，医生也能够更加专注地为患者提供优质的医疗服务。
医院可以通过加强医护人员的职业道德教育和沟通技巧培训，提高医护人员的服务意识和沟通能力。医护人员要尊重患者的知情权和选择权，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。同时，医院还可以优化服务流程，提高服务效率，为患者提供更加便捷、舒适的就医环境。
患者及其家属也应增强法律意识和理性思维，尊重医护人员的劳动成果。在就医过程中，要积极配合医生的治疗，如实告知自己的病情和病史。当对治疗结果有疑问时，要通过合理合法的途径解决，而不是采取过激行为。
展望南京眼科医院的未来发展
尽管面临医闹等问题的挑战，但南京的眼科医院在未来仍有着广阔的发展前景。随着科技的不断进步，眼科医疗技术也在不断创新和发展。南京的眼科医院可以加大对科研的投入，引进先进的医疗设备和技术，提高眼科疾病的诊断和治疗水平。例如，在近视治疗方面，可以开展更多的临床研究，探索更加安全、有效的治疗方法。
同时，医院还可以加强人才培养和引进，提高医护人员的专业素质和服务水平。通过与国内外知名眼科机构的合作与交流，学习先进的管理经验和医疗技术，提升医院的综合实力。
此外，随着人们对视力健康的重视程度不断提高，眼科医疗市场的需求也在不断增长。南京的眼科医院可以根据市场需求，拓展业务范围，提供更加个性化、多元化的眼科医疗服务。例如，开展眼科美容、视力保健等特色服务，满足不同患者的需求。
总之，南京的眼科医院在守护市民视力健康的道路上肩负着重要责任。通过有效应对医闹问题，构建和谐的医患关系，不断提升医疗服务质量和综合实力，南京的眼科医院将为市民提供更加优质、的眼科医疗服务，为市民的视力健康保驾护航。
