在医疗行业的发展历程中，医患关系始终是备受关注的焦点。而在南阳，南阳市眼科医院曾经历过一段因“医闹”事件而备受困扰的时期，不过，医院并未被这些风波所打倒，而是在风雨中不断成长与进步，如今已成为豫西南地区眼科医疗领域的一颗璀璨明星。
南阳市眼科医院的发展历程与实力底蕴
南阳市眼科医院创建于1956年，其发展历程见证了几代眼科医院人的不懈努力与拼搏。经过六十多年的发展，医院实现了人才、技术和设备的同步发展，已成为集眼科医疗、教学、科研于一体的具有一定规模的现代化眼病专科医院。
医院的人才队伍堪称强大。现有在职职工215人，其中专业技术人员200人，高级专业技术人员22人，中级专业技术人员68人，初级专业技术人员110人。更拥有副高职称以上的专家42名，硕士研究生26名，中级以上技术职称356名。这些专业的医疗人才汇聚在一起，为患者提供了高水平的医疗服务保障。
在设备方面，医院先进眼科诊疗设备齐全，拥有当今先进的眼科诊疗设备200余台（件）。如新一代鹰视“飞秒”U视全激光准分子系统、美国产博士伦23G微创、高速玻璃体切割仪、博士伦白内障微切口超声乳化仪、波前像差仪，意大利产角膜地形图仪、角膜测厚仪，角膜共聚焦显微镜、德国产OCT（眼用CT）、眼电生理仪，法国产眼底激光治疗仪，日本产眼底荧光造影仪、超声生物显微镜等。这些先进的设备使得医院能够准确地诊断和治疗各种眼科疾病。
医院的科室设置也十分齐全。门诊部设有眼科综合门诊，小儿眼科中心，干眼诊疗中心，验光配镜中心，角膜塑形镜中心，飞秒激光屈光手术中心，糖网筛查中心，医美中心等科室；住院部设有多个病区，涵盖了角膜病、眼外伤科、眼眶病、斜视及整形美容科、眼底病等多个领域，能够满足不同患者的需求。
此外，南阳市眼科医院还获得了众多荣誉。被国务院授予全国残疾人“三项”康复工作先进单位；中宣部、人事部等八部委联合授予“全国残疾人之家”称号；分别被中残联、河南省政府、省残联授予“白内障手术复明工作先进单位”；省卫生厅、省残联批准为“南阳市白内障手术网络分中心”；还被有关部门确定为“市医保定点单位”、“市人寿保险定点单位”；荣获“省级卫生工作目标先进单位”及“省级文明单位”等荣誉。这些荣誉是对医院综合实力的高度认可。
曾遭遇的“医闹”风波及影响
然而，南阳市眼科医院的发展并非一帆风顺，曾遭遇过“医闹”事件的冲击。其中，柏建伟涉黑团伙参与的多起“医闹”事件给医院带来了严重的影响。
2016年8月11日，南召梁某在南阳市眼科医院住院期间意外摔伤头部，转入南阳市人民医院手术后一直处于昏迷状态。梁某丈夫邢某找到柏建伟插手该纠纷。柏建伟等人预谋后，纠集100余人围堵眼科医院，致使医院的医疗秩序受到严重影响。患者无法正常就诊，医生护士的工作也受到极大干扰，正常的医疗活动难以开展。因未能达成赔偿意愿，当日下午他们又围堵南阳市委大门，市公安局梅溪派出所出警后将相关人员行政拘留10日。邢某先后支付柏建伟9万元作为报酬，柏建伟留存一部分后将其余的非法所得按人按车分发。这起事件不仅影响了医院的正常运转，也在社会上造成了不良影响，让民众对医院的形象产生了一定的误解。
除了在南阳市眼科医院的“医闹”事件，柏建伟涉黑团伙还在其他医院有类似行为。新野籍女子鲍某在南阳医专一附院做手术期间死亡，死者母亲丁某通过介绍找到柏建伟帮忙，由柏建伟出面与医院解决赔偿事宜。为了给医院施压，柏建伟组织几十人围堵医专一附院大门，造成医院正常医疗秩序及患者就诊秩序受到严重影响。在围堵医院期间，丁某给参与人员现金及买烟花费共计5000余元。2012年3月，邓州许某在市南石医院心内科住院期间手术死亡，许某家属以南石医院在手术过程中有过错为由，找到柏建伟出面解决赔偿问题。柏建伟组织30余人对南石医院大门进行围堵，对医院施压，给医院正常医疗秩序及患者就诊秩序造成严重影响，医院被迫赔偿死者家属15万元，许某家属给柏建伟5万元做为报酬，柏建伟给其纠集的人员每人分发酬劳100元后余款自肥。
这些“医闹”事件的发生，反映出当时医疗纠纷解决机制的不完善以及部分人法律意识的淡薄。“医闹”行为不仅严重干扰了医院的正常医疗秩序，影响了其他患者的就医权益，也对医护人员的人身安全和工作积极性造成了极大的伤害。医护人员在工作中本就承受着巨大的压力，“医闹”事件的发生让他们更加缺乏安全感，甚至可能导致一些医护人员对工作产生恐惧和抵触情绪，影响医疗行业的健康发展。
应对措施与经验教训
面对“医闹”事件的冲击，南阳市眼科医院采取了一系列积极有效的应对措施。
在法律层面，医院积极配合公安机关的调查工作，提供相关证据，协助打击涉黑“医闹”团伙。柏建伟涉黑团伙终受到了法律的制裁，主犯柏建伟被七罪并罚，获刑20年。这一结果彰显了法律的威严，也为医院和整个医疗行业营造了一个相对安全稳定的环境。
在内部管理方面，医院加强了安全保卫工作。增加了安保人员的数量，配备了必要的安保设备，如监控摄像头、安检门等，加强对医院各个区域的巡逻和监控，确保医院的安全秩序。同时，医院也加强了对医护人员的培训，提高他们应对突发事件的能力和自我保护意识。通过开展相关的培训课程和演练，让医护人员学会如何在“医闹”事件发生时保持冷静，采取正确的措施保护自己和患者的安全。
在医患沟通方面，医院进一步完善了沟通机制。设立了专门的医患沟通办公室，安排经验丰富的工作人员负责接待患者和家属，倾听他们的诉求，及时解决他们的问题。加强对医护人员沟通技巧的培训，让他们学会如何与患者和家属进行有效的沟通，提高患者和家属对医院的信任度。在医疗过程中，医护人员更加注重向患者和家属解释病情和治疗方案，让他们充分了解治疗的风险和效果，减少因信息不对称而产生的误解和纠纷。
这些“医闹”事件也给南阳市眼科医院带来了深刻的经验教训。医院认识到，建立健全医疗纠纷解决机制的重要性。医院积极推动多元化的医疗纠纷解决途径，如引入人民调解机制，让专业的人民调解员介入医疗纠纷的调解工作，为医患双方提供一个公平、公正、合理的解决平台。加强与保险公司的合作，开展医疗责任保险，当发生医疗纠纷时，由保险公司进行理赔，减轻医院的经济负担，也让患者能够得到及时的赔偿。
同时，医院也更加重视患者的满意度和信任度。通过提高医疗服务质量，优化就医环境，加强医患沟通等措施，努力提升患者的就医体验。医院还积极开展公益活动，如“光明直通车”义诊医疗活动等，为更多的患者提供免费的眼科检查和治疗，提高医院的社会形象和公信力。
如今的南阳市眼科医院：砥砺前行，再创辉煌
经过多年的发展和不断的改进，南阳市眼科医院如今已走出了“医闹”事件的阴影，在眼科医疗领域取得了显著的成就。
在医疗技术方面，医院不断引进和推广新技术、新方法。例如，在飞秒激光屈光手术领域，医院的新一代鹰视“飞秒”U视全激光准分子系统能够为患者提供更加精准、安全、的近视矫正手术。在眼底病治疗方面，医院的美国产博士伦23G微创、高速玻璃体切割仪等设备，能够对各种复杂的眼底病进行有效的治疗，提高了患者的治愈率和视力恢复水平。
在教学科研方面，医院也取得了长足的进步。医院与多所高校和科研机构建立了合作关系，承担了多项科研项目，发表了大量的学术论文。医院还积极开展医学教育工作，为基层医院培养了一批的眼科专业人才，提高了整个地区的眼科医疗水平。
在服务质量方面，医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念。优化了就医流程，减少了患者的等待时间。提供了更加人性化的服务，如设立了母婴室、无障碍通道等，方便不同患者的需求。加强了对患者的随访工作，及时了解患者的康复情况，为患者提供进一步的指导和建议。
南阳市眼科医院的发展也得到了社会各界的广泛认可和好评。越来越多的患者选择到南阳市眼科医院就诊，医院的门诊量和住院量逐年增加。医院的良好形象和口碑也吸引了更多的人才加入，为医院的发展注入了新的活力。
展望未来：持续发展，守护光明
展望未来，南阳市眼科医院将继续秉承“厚德、精医、创新、奉献”的院训，不断提升医院的综合实力和服务水平。
在人才培养方面，医院将加大对人才的引进和培养力度。吸引更多的高层次眼科专业人才加入医院，同时加强对现有医护人员的培训和继续教育，提高他们的业务水平和综合素质。建立完善的人才激励机制，为人才的发展提供广阔的空间和平台，让更多的人才在医院施展才华。
在技术创新方面，医院将密切关注眼科医学的发展动态，不断引进和吸收先进的技术和理念。加大对科研的投入，鼓励医护人员开展科研工作，探索新的治疗方法和技术，为患者提供更加优质的医疗服务。例如，在眼科人工智能领域，医院可以积极开展相关的研究和应用，利用人工智能技术辅助诊断和治疗眼科疾病，提高诊断的准确性和治疗的效果。
在服务拓展方面，医院将进一步加强与基层医院的合作，开展分级诊疗工作。通过技术帮扶、人员培训等方式，提高基层医院的眼科医疗水平，让更多的患者能够在基层医院得到及时的诊断和治疗。同时，医院也将积极开展远程医疗服务，利用互联网技术为偏远地区的患者提供专家会诊和医疗指导，扩大医院的服务范围。
南阳市眼科医院还将继续加强公益活动的开展。如“复明16号”眼科手术车光明行动联盟等公益项目，为更多的贫困眼病患者提供免费的手术治疗，让他们重见光明。通过这些公益活动，传递爱心和温暖，体现医院的社会责任和担当。
南阳市眼科医院在经历了“医闹”风波的洗礼后，不断成长和进步。如今的医院已经成为豫西南地区眼科医疗领域的佼佼者，为众多患者带来了光明和希望。相信在未来的发展中，南阳市眼科医院将继续砥砺前行，为守护人们的眼健康做出更大的贡献。
